Le chat de votre site, branché sur votre CRM
Une bulle de discussion sur votre site, et chaque conversation arrive dans Arcane CRM, à côté de la fiche du contact. Verdict la classe, Atlas répond ou prépare la réponse, vos workflows prennent le relais. Inclus dans les plans Growth et Scale.
Comment ça marche
- Vous collez la bulle sur votre site. Un code par site, à placer avant
</body>. Le nom, la couleur, le titre d’accueil et le sous-titre se changent dans les réglages sans toucher au code. - Verdict classe la conversation. Vente, Support, Facturation, Spam ou Autre, avec son niveau de confiance, affiché dans la conversation.
- Atlas fait ce que vous avez choisi pour cette catégorie. Il répond seul, il prépare un brouillon que l’équipe relit, ou il ne fait rien.
- L’équipe reprend la main quand elle veut. Un clic sur « Prendre la main », des notes internes visibles seulement par l’équipe, et un délai pour annuler un message parti trop vite.
Dans le CRM, pas à côté
La conversation s’ouvre à côté de la fiche du contact : son entreprise, son poste, ses e-mails et ses deals. Pas de deuxième outil à ouvrir, pas de copier-coller.
Atlas ne devine pas
Il s’appuie sur ce que vous lui avez écrit, répond dans la langue du visiteur, et passe la main dès que la réponse n’est pas dans ses consignes.
Verdict trie pour vous
Chaque conversation reçoit une catégorie. Vous filtrez la liste par catégorie, par statut ou par personne assignée.
Vos workflows suivent
Un message arrive sur le chat ? Un workflow peut répondre, assigner la conversation ou créer l’opportunité.
Atlas, premier répondant de votre site
Vous écrivez une fois ce qu’Atlas doit savoir : votre offre, vos tarifs, vos délais, vos questions fréquentes, le ton à adopter et ce qu’il ne doit jamais promettre. Ensuite, catégorie par catégorie :
| Réglage | Ce qui se passe | Pour quoi faire |
|---|---|---|
| Répond seul | Atlas répond au visiteur en 1 à 4 phrases et passe la main s’il ne sait pas. | Questions simples et répétées : horaires, délais, fonctionnement. |
| Brouillon | L’équipe répond ; Atlas propose un texte dans la zone de saisie (Tab pour l’accepter). | Demandes commerciales ou sensibles, où vous voulez relire. |
| Rien | La conversation va directement à l’équipe. | Spam, ou tout ce que vous voulez traiter vous-même. |
Sur un brouillon, vous pouvez aussi sélectionner un passage et le commenter : Atlas propose le remplacement, vous l’acceptez ou non.
Des workflows qui démarrent sur un message
Le déclencheur « Message reçu sur le chat » se filtre par site et par catégorie Verdict. Il donne au workflow le message, la conversation et le visiteur (nom, e-mail, fiche contact). Deux blocs agissent sur la conversation : « Répondre sur le chat » (message au visiteur ou note interne) et « Assigner la conversation ».
- Un message classé Vente crée l’opportunité et assigne la conversation au commercial du secteur.
- Un message classé Facturation est assigné à la personne qui gère les factures, avec une note interne pour l’équipe.
- Un message hors des horaires d’ouverture reçoit une réponse qui annonce le retour de l’équipe.
Vous décrivez l’automatisation à Atlas, il la construit, vous la validez. Voir les workflows.
Ce que le chat client remplace
Un outil de chat séparé se paie au siège, puis son IA se paie souvent à chaque conversation résolue. Nous avons relevé ces prix le 10 octobre 2026 sur les pages officielles : 0,99 $ par résultat pour Atlas Fin d’Intercom, 0,50 $ par conversation résolue pour Atlas client de HubSpot, 0,75 $ par résolution pour Help Scout, et chez Zendesk 1,50 à 2,00 € par résolution au-delà de celles incluses dans le plan. Le détail est dans notre article « Chat en direct : combien ça coûte en 2026 ».
Dans Arcane CRM, le chat, Atlas et Verdict font partie des plans Growth et Scale, sans prix par conversation ni par résolution. Pas de compteur à surveiller : si votre volume de conversations devient très élevé, contactez le support et nous ajustons avec vous.
Voir les tarifs et le guide « Relier le chat de son site à son CRM ».
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Questions fréquentes
Quels plans incluent le chat client ?
Le chat client est inclus dans les plans Growth et Scale, pour toute l’organisation, sans module à ajouter ni prix par conversation. Si votre volume de conversations devient très élevé, contactez le support : nous ajustons avec vous.
Faut-il un développeur pour installer la bulle ?
Non. Vous ajoutez votre site dans Réglages › Chat client, puis vous collez le code fourni juste avant la balise de fermeture body de vos pages. Chaque site a son propre code, son nom, sa couleur et ses textes d’accueil.
Atlas peut-il répondre n’importe quoi à mes visiteurs ?
Non. Atlas répond uniquement à partir de ce que vous lui avez écrit dans « Ce qu’Atlas doit savoir ». Si la réponse n’y est pas, il ne devine pas : il passe la main à l’équipe. Il la passe aussi quand le visiteur demande un humain, se plaint, ou parle d’un litige, d’un paiement ou de données personnelles.
Puis-je garder la main sur certaines demandes ?
Oui. Verdict classe chaque conversation (Vente, Support, Facturation, Spam, Autre) et vous choisissez, catégorie par catégorie, si Atlas répond seul, prépare un brouillon pour l’équipe, ou ne fait rien. Par défaut, Atlas prépare des brouillons et ne fait rien sur le spam.
Les conversations sont-elles liées à mes contacts ?
Oui. Une conversation est rattachée au contact qui a le même e-mail. Si le visiteur n’est pas encore dans le CRM, vous créez le contact depuis la conversation en un clic.
Puis-je annuler un message parti trop vite ?
Oui. Chaque membre règle son délai d’annulation, de 0 à 60 secondes (30 secondes par défaut). Pendant ce délai, vous pouvez annuler le message ou l’envoyer tout de suite.